账户资料与订阅管理
账户与订阅
账户是套餐、客户端下载与订阅信息的统一入口。订阅内容属于账户资料，应避免公开展示或转发。
创建 VPNNB 账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建账户。创建前应确认用户名易于辨认，并将密码保存在可信的密码管理工具中。由于登录凭据也是查看套餐、获取订阅和提交工单的入口，不应与他人共享。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板并进入下载页，复制当前账户提供的订阅信息，再在客户端中找到更新订阅或刷新配置功能。更新完成后，应检查线路列表是否重新载入；如果仍显示旧目录，可关闭客户端后重新打开，再执行一次更新。不要把订阅信息粘贴到公开网页或转发给他人。
换设备后是否需要重新购买？
不需要因为更换设备而单独购买。VPNNB 同时在线设备不限台数，可在新设备登录同一账户，并从用户面板下载适用客户端和获取订阅。实际下载资格以有效套餐状态为准；停用旧设备时，建议同时删除其中保存的订阅信息。
VPNNB 支持哪些系统？
支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。营销页面不提供静态安装包直链，客户端统一从用户面板下载页获取。需登录后获取订阅，实际下载资格以有效套餐状态为准。安装前应确认选择的是当前设备对应的平台版本。
账户凭据丢失时应该先做什么？
先检查密码管理工具、浏览器中由本人保存的登录记录，以及创建账户时留存的用户名。不要连续尝试大量可能的组合。如果仍无法确认凭据，应通过用户面板现有入口提交工单，并提供能够帮助核对订单的信息；不要在公开页面披露密码或完整订阅信息。
客户端状态与系统权限
连接与故障
连接问题应从套餐状态、本地网络、订阅更新、线路切换和系统权限依次检查，避免同时改动多项设置后无法定位原因。
导入订阅后无法连接，应该按什么顺序检查？
先确认套餐仍处于有效状态，再更新订阅并重新载入线路目录。随后切换另一条线路，检查客户端是否获得系统网络权限，并暂时关闭可能同时接管网络的其他加速或代理配置。完成这些检查后重新连接；若多条线路均失败，可在工单中附上系统名称、客户端提示和已执行的排查步骤。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而目标 App 的请求被分到直连规则，或系统没有把该 App 的流量交给当前网络扩展。可先切换到适合排查的全局连接方式进行对照，确认目标 App 是否恢复；随后再检查分流规则、系统权限和 App 内部的网络设置。排查结束后，可按实际需求恢复原有模式。
订阅更新失败或显示空白怎么办？
先确认复制的是用户面板当前提供的完整订阅信息，避免首尾多出空格或只复制到部分内容。然后检查本地网络是否可用，并在客户端中删除失效的旧配置后重新导入。若客户端仍提示格式或请求错误，可换用受支持平台上的客户端进行对照，以区分订阅读取问题与单一客户端配置问题。
从 Wi-Fi 切换到其他网络后连接中断怎么办？
网络切换会改变本地出口和已有连接状态，客户端可能需要重新建立会话。可先断开当前线路，等待系统确认新网络已经能够正常访问网页，再重新连接。若状态仍停留在连接中，关闭并重新打开客户端，然后选择另一条线路验证，不要同时保留多个接管网络的工具。
怎样确认连接已经生效？
客户端显示已连接后，可打开 VPNNB 的 IP 检测页面，核对当前出口信息是否发生变化，再访问实际需要使用的目标服务。仅看到客户端状态变化并不足以判断目标服务一定可用，因为账号地区、内容规则和本地缓存也可能影响结果。应以出口检查与目标服务验证两项结果共同判断。
本地网络、出口地区与目标服务
速度与线路
稳定性由本地网络、线路路径、客户端状态和目标服务共同影响。选线时应围绕同一访问目标进行对照，不使用单次结果代替持续验证。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
先排除本地无线网络拥挤、后台下载和系统更新等占用，再更新订阅并选择同一目标地区的其他线路进行对照。连接后应使用同一个目标页面观察加载表现，避免在不同内容之间直接比较。若所有线路同时变慢，可稍后重新验证，并在工单中说明本地网络类型、目标地区和出现问题的场景。
应该怎样选择线路地区？
先根据目标网站或应用要求确定出口地区，再在对应地区目录中选择线路。日常网页访问可优先比较连接是否稳定；流媒体和 AI 工具还需要核对账号地区、内容授权与目标服务自身规则。VPNNB 覆盖 110+ 国家 / 240+ 线路，实际可选项目以登录后的线路目录为准。
线路能连接但流媒体内容仍不可用，原因是什么？
线路连通只说明网络路径已经建立，不等于目标平台一定提供对应地区内容。平台可能同时参考出口地区、账号地区、内容版权范围、缓存和支付地区。可先退出目标应用并清理其缓存，确认账号地区与观看需求一致，再更换同地区的其他线路复查；最终结果以目标平台当时的服务规则为准。
AI 工具加载慢或反复断开时怎样排查？
先确认目标 AI 工具本身可以正常登录，再关闭占用带宽的下载任务，并尝试目标地区内的其他线路。长对话、文件上传和持续输出对连接连续性更敏感，排查时可先用普通文本请求验证基础连接。如果网页端正常而客户端异常，应继续检查浏览器扩展、应用分流规则与系统网络权限。
为什么同一条线路在不同设备上的表现不同？
连接表现会同时受到本地网络、设备性能、系统网络扩展、客户端规则和后台任务影响。应让不同设备连接同一网络、选择同一线路并访问同一目标内容，再比较结果。若只有单台设备异常，优先检查该设备的系统权限、分流设置和其他网络工具，而不是直接判断线路本身失效。
套餐周期、流量规则与订单处理
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。提交订单前应核对套餐名称、流量、金额与账户，订单结果以用户面板记录为准。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可结合日常网页、视频、文件传输等实际用量判断，不必只看单次使用场景；套餐详情与当前状态以用户面板显示为准。
流量包如何计费，是否会过期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合不希望按月重置流量的使用方式。购买前应区分月订阅与流量包的规则，并根据使用频率选择，不要把两者的流量周期混为一谈。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。中途升级差价折算成剩余天数。准备升级前，可先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，确认后再提交变更，避免把流量重置日期与升级后的剩余天数折算混淆。
可以使用哪些支付方式？
支持支付宝、微信与 USDT。进入用户面板套餐页并选择对应套餐后，可查看当前可用的支付入口。付款前应核对套餐名称、金额和账户是否正确，不要通过页面外来源不明的收款信息完成支付。订单状态应以用户面板中的记录为准。
退款应该怎样申请？
VPNNB 提供 7 天无理由退款。需要申请时，可进入用户面板的工单入口，选择对应订单并说明退款请求，保留订单状态和提交记录。退款范围及处理依据以使用条款为准；在结果确认前，不要重复创建多条内容相同的请求，以免影响问题核对。